一、怎樣受理 用戶事項(xiàng)？

1、一般用戶：用戶提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記，并在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦勘察設(shè)計(jì)。

2、大批量用戶：（房產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的商品房、DN150以上大口徑、農(nóng)村改水等），用戶提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記，并在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦勘察設(shè)計(jì)。

聯(lián)系地址：江南水務(wù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

聯(lián)系電話： 962001

二、怎樣辦理給水事務(wù)？

1、一般用戶。完成查勘后，符合條件的15個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，并通知用戶繳費(fèi)；

用戶繳費(fèi)并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后6個(gè)工作日內(nèi)將圖紙及有關(guān)資料交工程安裝單位。

    2、大批量用戶。完成查勘后，符合條件的20個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，并通知用戶繳費(fèi)；用戶繳費(fèi)并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后6個(gè)工作日內(nèi)將圖紙及有關(guān)資料交工程安裝單位。

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三、怎樣推進(jìn)給水施工？

工程安裝單位接圖紙、資料后，符合施工條件，一般用戶，15個(gè)工作日內(nèi)完成施工；一戶一表改裝用戶，30個(gè)工作日內(nèi)完成施工，10個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。新建小區(qū)等用戶配合開(kāi)發(fā)進(jìn)度，以小區(qū)綜合驗(yàn)收為施工結(jié)束。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范，履行施工合同，施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定做好安全維護(hù)措施。涉及江南水務(wù)以外相關(guān)部門路面修復(fù)的工程，及時(shí)交接手續(xù)。

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四、怎樣開(kāi)展施工管理？

搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施，做到文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。盡量安排夜間施工，減少對(duì)城市交通的影響。

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五、怎樣實(shí)行抄表收費(fèi) ？

工程驗(yàn)收通過(guò)后，15個(gè)工作日查抄水表到位，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信、固定電話等方式提醒用戶繳費(fèi)；對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)；用戶投訴，2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

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六、怎樣進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)和公示？

嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法及程序定期對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣分析，分析數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠；定期在江南水務(wù)網(wǎng)（www.h9353.cn）公示檢測(cè)結(jié)果。

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七、怎樣實(shí)施維修服務(wù)？

定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水。發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)后，城區(qū)范圍內(nèi)搶修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)特殊情況，DN500mm以下的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN500mm及以上管道在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。

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八、怎樣發(fā)布停水通知？

     停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。計(jì)劃性停水或降壓，影響時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)的，提前24小時(shí)以書面或電話等形式通知用戶；影響時(shí)間超過(guò)12小時(shí)且范圍較大的，還應(yīng)提前48小時(shí)通過(guò)媒體告知用戶。非計(jì)劃性停水或降壓，在搶修的同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知受影響的主要用戶，因特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)再次通知用戶。

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九、怎樣提供熱線服務(wù)？

公告熱線電話，24小時(shí)值班；對(duì)用戶來(lái)電反映的咨詢類問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)；對(duì)用戶來(lái)電反映的服務(wù)類問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并責(zé)其5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；反映的投訴類問(wèn)題，10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶，并把信息及時(shí)反饋到內(nèi)部相關(guān)部門處理，熱線督辦，并將處理結(jié)果反饋給用戶。

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聯(lián)系電話：962001（24小時(shí)服務(wù)）

十、怎樣接受投訴處理？

    公告用戶投訴電話，對(duì)用戶的投訴，10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。非本企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向投訴者作出解釋。如投訴人對(duì)企業(yè)處理仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政部門投訴。

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投訴電話：0510-88010707

十一、怎樣遵守廉潔服務(wù) ？

不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。

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投訴電話：0510-88010707

十二、怎樣承擔(dān)違諾責(zé)任？

職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，供水企業(yè)按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。

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