近日，由各相關部門共同參與、客服中心匯總修訂的《澄水一百問》又一次新鮮出爐了。

根據我市《關于全面推行服務承諾制、首問責任制和限時辦結制的實施意見》的精神要求，在原有《澄水一百問》的基礎上，對窗口服務部門的相關業務進行了更新和完善，調整和細化了服務內容，使其更加符合政府關于加強作風能效建設的要求，也更加適應公司自身發展的需要。

近年來，隨著公司業務的不斷調整和長足發展，原《澄水一百問》中的部分內容已經不能適應形勢發展和公司業務發展的需要，為進一步規范服務行為、增強責任意識、提升服務效能，各相關部門密切配合、積極作為，結合實際情況，提出相應的修改意見，通過整理匯總、仔細修改，形成了新的《澄水一百問》。

新《澄水一百問》擴充了多方面的內容，特別是針對窗口服務部門的工作內容、業務流程、工作時效等，建立了新的服務標準和要求；補充了各鎮（街道）營業所的業務內容；完善了首問責任制、服務承諾制、限時辦結制。包含了公司概況、抄表及收費標準、業務辦理流程、水壓水質相關問題解答、服務承諾等內容，涵蓋了公司業務的方方面面，是企業員工尤其是窗口服務部門的員工參考學習的重要資料。下一步，將組織企業員工分層分批開展對新版《澄水一百問》的學習培訓。            （王虹）