9月15日（星期六）上午，除了正在值班的柜面人員，中心營業所3個營業網點的其他柜面人員聚集在公司3樓會議室，舉行了一場別開生面的情景模擬演練，開拓新思路,探索新舉措，提升新水平。公司副總經理吳耀東及相關部門負責人參加了這次活動。

模擬演練圍繞“柜面是一個什么樣的地方？”這個主題，大家首先展開了討論，有人說柜面如同人生舞臺；有人說柜面的任務就是聽取用戶意見、滿足用戶需求；也有人說柜面就是展示公司文化和形象的一個窗口……接著，參演人員以抽簽的方式，分別扮演用戶及柜面人員，以柜面服務成功案例為題材，結合平時工作中遇到的實際情況，扮演各種類型的客戶，有的是年紀大的，聽力不佳，溝通困難；有的是對服務工作存在誤解的，滿臉怒氣，語氣很沖；有的是對供水業務提出各種異議的，要求給予一個滿意的答復。這時，扮演柜面人員的員工，和往常一樣，鎮定自如，微笑著接待每一位客戶、從容地回答每一個問題、妥善地處理每一項事務。

在隨后對情景演練活動的點評中，針對一些需要改進和存在的問題，大家進行了深入的思考和熱烈的探討，并一致認為：柜面服務應微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、辦法多一點、行動快一點、效率高一點。最后，吳耀東指出，窗口服務代表著公司的形象，必須高度重視，提高認識，著力做細做優各項業務，不斷提升柜面服務水平，為廣大用戶提供快捷、便利、高效的服務。

                                   （吳慶偉）