為了適應新形勢下的富媒體時代，江南水務于2013年7月開通962001微信公眾服務平臺，這是公司持續提升“澄水”服務品牌知名度、擴大品牌影響力的又一次新的嘗試。    
    微信平臺不僅僅局限于企業形象的宣傳，作為營業窗口的一種延伸，更注重為民服務，其運行管理以用戶滿意為服務標準，以滿足用戶供水需求為出發點，采用便于操作的功能菜單模式，設置了“我的用水”、“公共信息”、“宣傳欄”三大欄目共14項功能，通過“水費查詢”、“水費充值”、“網點查詢”、“水質公示”、“停水公告”、“服務資訊”等功能，為用戶提供“零距離”自主服務，使用戶足不出戶實時了解用水賬單等信息；通過“宣傳欄”的供水動態發布、企業形象展示、微調查交流互動，讓用戶全面了解江南水務，從而加深對 “澄水”服務品牌的印象，拉近企業與用戶之間的距離，提高用戶對企業的認知度和美譽度，實現了與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。體現了城鄉供水服務的一體化、標準化服務的移動終端化、行業領先用戶受益的智能化，真正使微信平臺成為了提供水務服務信息、展示企業良好形象、企業與公眾溝通交流、促進提升服務品質的一個有效途徑。