7月15日上午，公司總經理沙建新、副總經理吳耀東及相關部門負責人一行5人，來到江陰電臺參加“空中熱線”節目。

    節目一開始，沙建新向聽眾簡要介紹了公司的一些基本情況，江南水務是全國縣域城市首家在上海證券交易所主板掛牌上市的水務企業，也是我們江陰市唯一一家國有控股上市公司。目前，公司擁有小灣、肖山、澄西、利港4座地面水廠和1家污水處理廠，日供水能力106萬立方米，供水區域覆蓋全市城鄉987.5平方公里，DN100以上供水管網總長2742公里，水質綜合合格率100%。多年來，公司主動履行企業公民責任，以保障市民生活飲用水的安全為己任，積極推進水務服務標準化建設，不斷深化“六位一體”營銷、“一站式”、24小時熱線服務，健全962001微信公眾服務平臺，開通多家銀行實時扣費業務，推行水費預收費、水費充值卡、跨區域繳納水費業務，開設網上營業廳，實施供水營銷員服務制度，建設標準化營業窗口，樹立了公眾滿意品牌，在2013年度全國100個城市供水服務滿意度調查中位列第一名，并獲得了“中國最具社會責任服務企業”、“中國水務企業綜合實力20強”等稱號，在同行業中享有較高的聲譽。

    對于在節目現場聽眾提出的關于水廠開放日活動、供水保障能力、應對水源地突發污染事件、老小區二次供水改造工作、應急備用水源地的建設、自來水水質等問題，都一一作了詳細地解答，得到了聽眾朋友的一致好評。

    “我家的水龍頭打開時，經常會有漏水現象”、“我家的水表轉動時快時慢，不知是什么原因”、“江陰目前有幾家水廠，應急處置的能力如何？”……7月15日下午，公司副總經理曾武及相關部門負責人來到江陰日報“夏令熱線”接聽市民熱線，市民的咨詢電話不斷，大多是居民日常生活中遇到的一些問題。

    在熱線接聽現場，曾武耐心地為市民解釋，自來水停水有兩種情況，一種情況是計劃內停水，公司會利用新聞媒體、網絡等載體提前告知用戶；另一種情況為突發性停水，即遇到突發性事情導致的停水，公司會采取電話、短信、走訪及公告等手段即時告知用戶。

    一旦發生突發事件，如何確保自來水正常供應？曾武表示，我市建立健全了城市供水應急預案，同時公司也配備相應的供水應急指揮和應急水質檢測車，每年開展粉末活性炭投加和液氯泄漏、水源地突發水污染事件等應急處置演練活動。

    家住臨港開發區的王周來電咨詢，江陰執行《飲用水衛生標準》的情況及檢測能力如何？曾武稱，江陰在2008年就按國標的106項指標實施檢測，水質全面達標。公司水質檢測中心早已取得國家認可的實驗室資質，通過認可的綜合檢測能力為170項。目前，江陰的出廠水、管網水水質均優于國標。