自2013年6月，江南水務(wù)被江蘇省質(zhì)監(jiān)局確定為省供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來(lái)，在公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)兩年多的探索實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)化取得了顯著成效。10月15日，由省質(zhì)監(jiān)局、省城鎮(zhèn)供水安全保障中心、鎮(zhèn)江市質(zhì)監(jiān)局、江陰市公用事業(yè)局的專家組成的聯(lián)合驗(yàn)收組，對(duì)我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。驗(yàn)收按照聽取標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)估、檢查標(biāo)準(zhǔn)化文件及資料、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收會(huì)議總結(jié)的步驟進(jìn)行。
當(dāng)日上午，在首先聽取了公司關(guān)于供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化詳細(xì)的工作匯報(bào)后，驗(yàn)收組在相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳、供水調(diào)度中心、澄水熱線等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察并現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。隨后，驗(yàn)收組對(duì)照省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估表對(duì)江南水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)多達(dá)千余項(xiàng)臺(tái)賬資料進(jìn)行仔細(xì)檢查和評(píng)分。最后，驗(yàn)收組對(duì)驗(yàn)收工作進(jìn)行了總結(jié)，并宣布江南水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以高分通過(guò)驗(yàn)收。
總結(jié)會(huì)上，驗(yàn)收組專家闡述了對(duì)我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的看法和觀點(diǎn)。
一是精心組織，統(tǒng)籌謀劃。公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)絡(luò)和部門聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的工作機(jī)制，為全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是點(diǎn)面結(jié)合，創(chuàng)標(biāo)貫標(biāo)。公司建立了科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系并堅(jiān)持貫徹實(shí)施和持續(xù)推進(jìn)，鼓勵(lì)員工以用戶需求為導(dǎo)向，廣泛參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化PDCA過(guò)程管理模式。三是注重發(fā)展，突出實(shí)效。公司通過(guò)“同城同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)”的措施，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展；探索“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，在生產(chǎn)、管網(wǎng)、營(yíng)銷系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了感知、協(xié)同、智能的目標(biāo)。同時(shí)，致力于提升一線員工的標(biāo)準(zhǔn)理念和服務(wù)水平，使企業(yè)真正成為了公共服務(wù)行業(yè)的排頭兵。此外，驗(yàn)收組還建議公司要進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查，加大宣傳力度，增強(qiáng)品牌效益，為建設(shè)公共供水服務(wù)體系提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支撐，力爭(zhēng)在全省樹立典范。
會(huì)議最后，公司總經(jīng)理沙建新代表江南水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組做了表態(tài)發(fā)言。他說(shuō)：省驗(yàn)收組在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上提出的幾個(gè)注意事項(xiàng)，我們將專門召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)做好整改和完善工作。今后將按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，在服務(wù)提升、落實(shí)規(guī)范等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；運(yùn)用PDCA過(guò)程模式，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公司成長(zhǎng)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。同時(shí)請(qǐng)省、市各位專家對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)督導(dǎo)，為企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)、為城鄉(xiāng)供水事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
