11月27日，營銷部邀請濟南水務客服中心孟紅主任來澄為公司客服人員及澄水熱線坐席員共計80余人傳授客戶服務管理經驗。濟南水務是國內供水服務標桿企業，其客戶服務經驗、品牌文化建設在業內卓有聲譽。

    培訓沿著窗口服務、熱線服務兩條主線展開，系統地為參訓人員講解客戶服務的內涵、理念和發展趨勢。窗口服務課程從服務的定位、客戶需求的探索，引申出窗口服務技巧、服務保障的作用等。熱線服務課程則從熱線的功能、趨勢出發，延展到后臺的支持、管理規范和應對技巧等內容。授課過程中，大家對客戶服務的典型案例進行了分析討論，靈活的語言模式，有效的互動體驗，使參訓員工大開眼界，深受啟發。

    客戶服務是系統工程，企業的定位、理念的塑造、管理的規范、團隊的合作、部門的支撐、技術的保障……標桿企業的先進做法，使公司員工開闊了思維、激發了激情。大家紛紛表示，要在實際工作中活學活用先進經驗，找不足、樹目標、抓改進，用新方法、新思維全面提升綜合服務水平。