隨叫隨到贏得用戶心
    1月28日，利港社區及港酈物業給利港客服中心送來一面 “夜以繼日忙搶修  熱心服務為用戶”的錦旗。
     此次冰凍災害天氣，利港社區許多居民家中都出現了管道漏水現象。為最大可能減少用戶的損失，利港客服中心工作人員不管何時接到報修電話，總是第一時間安排人員去現場搶修，即便是在午夜，只要用戶有需要，搶修人員就千方百計確保隨叫隨到。長期耐心、細致的服務，關鍵時刻幫助用戶抗災，實實在在贏得了用戶的贊譽。

     還是江南水務好！
    凌晨2:00點，公司搶修隊員還在圣廷苑袁女士的家中忙碌著……
    27日凌晨，袁女士發現家中熱水器水管爆裂，水淌了一屋子。不知所措的她趕緊撥打電話求助，物業說：不會修；維修公司說：太晚了，不來了；119說：不在管轄范圍之內。十幾個電話后，無人解決她的燃眉之急。無奈之下，袁女士撥打了110，4分鐘后就接到來電，搶修隊員先在電話中指導她將太陽能的閥門關掉。15分鐘后5位搶修隊員趕到家中，迅速完成了搶修工作，又花了十幾分鐘幫忙把家里的水處理干凈。
    “等等，我還不知道你們的名字呢。”第2天一大早，袁女士便帶著錦旗，送來了她對搶修隊員的感謝。

     花園一村的暖意
    “天災非等閑，真情可當先，齊心協力、應對挑戰，用溫暖化極寒。”短短幾句話，包含了花園一村用戶對江南水務的真誠感謝。
    1月22日室外氣溫下降到零下8攝氏度，下午四點半，花園一村高層住宅5號樓小區內二次供水管線突然爆裂，大量自來水從破口處噴向路面，水柱高達兩米左右。小區物業立即報修，幾分鐘后，搶修小組便到達現場，經過勘查，發現是管道井中直徑100mm的截止閥閥體破裂，二話不說進行了搶修。
    事實上，該小區為老小區，其二次供水管線的維護并不在公司搶修范圍之內，但想用戶所想、急用戶所急，搶修隊員們還是用自己的責任感和樸實的行動，在嚴冬里為用戶送去絲絲暖意。                            （善 水）