為進一步提高對供水業務的認知度和民生訴求的處置能力，實現公共服務 “12345”和澄水“962001”兩個熱線之間更有效地業務對接和協作，更好地服務于廣大市民，8月21日，江陰市綜合管理服務指揮中心的坐席員代表，實地觀摩水務，了解水業，感受水情。

“供水管材是否安全可靠、江南水務是如何保證水質安全的……”帶著疑問，熱線代表來到公司展廳，詳細了解企業文化及業務知識。從挖井取水到如今的自動化生產；從水泥管到如今的球墨鑄鐵管、PPR管、不銹鋼管；從人工操作到如今的在線監測、智能調度；從現金繳費到如今的充值卡、銀行代扣、微信支付；從單一服務到如今的24小時澄水熱線、微信報修、異常水量提醒等多渠道服務，深深地感染了每一位參觀者。

走進水廠，在解說員的引導下從取水源頭開始，經過絮凝—沉淀—過濾—消毒全流程了解自來水的制水工藝。在集中采樣水質監測點，先進的在線儀表監測以及人工檢測對每一道生產工藝的全覆蓋，讓參觀者實實在在感受到了水質的安全可靠。

參觀者表示，在工作中經常會遇到市民咨詢關于自來水的問題，因此他們是帶著平時工作中碰到的一些問題過來的；同時他們也是用戶，親自來到水廠，見證自來水生產的全過程，讓他們感受到了每一滴純凈之水的來之不易，也體會到了水務人的一份責任與堅守。