“非常感謝你們的提醒，經檢查發現家中的抽水馬桶漏水，及時減少了損失……”近日，澄水熱線接到用戶來電，對公司異常水量提醒增值服務表示感謝。

水量異常提醒是公司長期開展的一項增值服務，抄收員結合抄表周期對用戶用水量數據進行對比分析并作出友情提醒。

隨著遠傳水表技術的趨于成熟和應用的不斷推廣，目前，江陰市安裝遠傳水表的居民用戶已超過22萬，水量異常提醒服務基于遠傳水表的廣泛應用，有了新突破。公司積極嘗試大數據挖掘應用，充分發揮遠傳表抄見頻率的優勢，由經驗算法提供指導數據，通過營銷員與用戶核實，再次優化經驗參數值，逐步降低人工篩選比重，不斷完善異常水量分析系統。同時，公司運用962001微信點對點服務平臺，一期為技術成熟的14萬遠傳表用戶開通了五日水量查詢及預警功能，開放實時數據共享，通過“主動分析提醒+用戶自助監控”的方式，大大提升了水量異常提醒的及時性、準確率，減少了水資源浪費。

基于物聯網、互聯網、云平臺、大數據等技術的深度集成，“基本保障服務+優質增值服務”的格局已成為公司優化升級的新導向。公司將不斷創新服務形式，優化服務載體，打造“水管家”式優質服務品牌。

（李慧 王虹）