公聽并觀 惠施之謀——2018年度供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動圓滿結(jié)束

發(fā)布時間：2019/1/9 瀏覽人數(shù)：3904

為深入了解用戶需求，廣泛聽取用戶對供水服務(wù)的意見和建議，近日，公司開展了為期20天的供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動。

此次活動通過962001微信公眾平臺、門戶網(wǎng)站、窗口問卷填寫、信函調(diào)查及走訪調(diào)查等多種形式，向供水轄區(qū)內(nèi)的所有用戶，調(diào)查了總體滿意度、水質(zhì)、水壓、抄表繳費、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、工程安裝等相關(guān)內(nèi)容，共計收到有效問卷5272份。調(diào)查結(jié)果顯示，供水服務(wù)的總體滿意度為96.41%。

此外，用戶通過留言的方式提出了開通支付寶繳費、水量異常實時提醒、老舊閥門綜合管理、微信平臺優(yōu)化等寶貴建議，公司客服中心對此類建議進行了逐一登記回訪，收到了用戶的一致好評。

調(diào)查的答卷充分反映了供水服務(wù)的優(yōu)勢與不足，為進一步優(yōu)化服務(wù)明確了方向，公司將繼續(xù)以“用戶至上”為宗旨，以打造“澄水”服務(wù)品牌為目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效能，真正做廣大用戶的貼心“水管家”。