6月22日，江南水務副總經理吳耀東，澄中供水公司、客服中心、質量管理部負責人一行4人，走進“12345”民生熱線網上直播間，向全市用戶介紹了今年以來供水安全保障工作的基本情況和重點民生項目的推進情況，并通過熱線電話和網上信息平臺為廣大用戶答疑解惑。

江南水務作為我市社會公共事業服務單位，始終堅持向用戶提供“準確、快捷、熱情、周到”的服務為宗旨，暢通訴求渠道，明確服務標準，與12345公共服務呼叫中心實時聯動，高效、及時處置12345等渠道的用戶訴求。全面推行工單的移動化、智能化管理，打造集在線申報、信息集中、移動派單、智能客服、全流程監管、大數據分析的綜合服務管理平臺，確保用戶用水問題事事有回音、件件有落實。今年1至5月，江南水務共受理12345公共服務呼叫中心共轉辦502個（電話227個、平臺轉派275個），及時簽收率、及時反饋率、訴求人滿意率均為100%。

熱點話題一：懷疑家中漏水，如何進行排查？

通常夏季用水高峰，節假日用水增多，或用水人數增加等都會引起水量增加。如水量增加異常，用戶可以通過自查的方法進行確認。常見漏點有：抽水馬桶暗漏（泄水口橡膠蓋老化、進水管浮球閥失靈等），太陽能、生活用水器具（洗衣機進水處、水龍頭、淋浴器等）、外墻管漏水等表后管道老化，特別是地下管道暗漏不易發覺。排查時可關閉家中內部閥門，確認水龍頭不出水后，如水表還在轉動，則表示水表至家中一段水管漏水，尤其需注意表后地下管道暗漏；如內部閥門關閉后水表不轉，再打開閥門后水表又轉，則表示為家中內部用水設施漏水。

熱點話題二：是否可以在線上辦理過戶手續？

一直以來，江南水務致力于持續提升優質的供水服務，不斷優化962001微信公眾號服務功能，將傳統服務持續向線上延伸，線上線下聯動，為廣大用戶打造一個“便捷、高效、主動、精準”的智慧服務平臺。962001微信【掌上營業廳】基本覆蓋柜面業務，包括繳費、賬單查詢、用水過戶、報裝、打印發票等常規業務，均可足不出戶、線上辦理，用戶關注并綁定962001微信后即可辦理線上過戶和繳費等業務。如有其他業務需求，也可通過微信智能客服進行咨詢，并根據圖文引導進行相關業務辦理。